關於因未經授權存取導致會員資訊外洩之致歉聲明及密碼變更通知

敬啟者

衷心感謝各位平日對「和匠寵饗」的惠顧。

 

本公司一樂鶴股份有限公司台北分公司為「和匠寵饗」的台灣正規銷售代理商，負責營運官方線上商店（https://tw.coco-gourmet.com/）。

 

因突如其來的通知深感抱歉，但經查證，本公司營運的線上商店系統遭外部非法入侵，儘管本公司已採取嚴格的資安防護措施，仍遭逢難以防範的惡意攻擊，導致部分會員資訊外洩。

此事造成各位會員極大的擔憂與困擾，我們謹此致上最深切的歉意。

 

【外洩資訊】

本次外洩至外部的資料，是各位於本官方網站下單時所登記的以下資訊，本郵件將以個別發送的方式送至所有會員的信箱中。

此外，由於本公司系統並未保存信用卡資訊，且登入密碼均已加密，因此不包含在本次外洩資訊之中。

此外，截至目前為止，尚未確認有會員資訊遭盜用等事實。

 

本電子商務網站的會員資訊

・姓名

・地址

・電話號碼

・電子郵件

・本網站的購買紀錄

 

【事件經過與應對狀況】

・2026年7月28日：偵測到系統內異常，並接獲系統供應商通報。

・2026年7月29日至30日：針對受影響範圍及影響程度進行調查。

・2026年7月31日：向台灣數位發展部通報本案。

 

本公司亦持續與相關政府機關協調並採取應對措施，但目前尚未查明進行非法存取的第三方身分。

此外，關於資訊外洩的詳細原因，我們已透過第三方調查機構展開調查。

若有新的事實查明，我們將再次向各位報告。

 

【請變更密碼】

本次事件中雖未發生登入密碼外洩的情況，但為確保安全性，我們已將您於購買商品時設定的會員密碼重置。

讓各位會員造成不便，我們深感抱歉，懇請您透過以下網址重新設定密碼。

▼密碼重設網址

https://tw.coco-gourmet.com/auth/password_request

※請確認重設頁面的網址是否以 tw.coco-gourmet.com 開頭

 

【關於可疑聯繫的注意事項】

本公司絕不會主動透過電話、簡訊或電子郵件，要求您進行ATM或網路銀行操作，亦不會要求您提供信用卡號、身分證號或驗證碼（OTP）。

 

懇請您務必提高警覺，謹防冒充本公司之可疑聯繫及詐騙手法。

萬一收到不明來歷的聯繫或遭遇可疑接觸，請立即撥打165（反詐騙專線）等管道諮詢。

 

【當前安全應對措施及未來防止再發對策】

目前，經與外部資安專家商議，並在公司內部系統團隊的協力下，已實施以下對策：

・變更各類系統的存取金鑰，並迅速封鎖特定IP位址，強化網路限制

・提升系統安全性，並加強整體系統監控

・重新檢討新的資安強化措施

 

【關於設立諮詢窗口】

為因應此事，本公司除於「和匠寵饗」官方網站上發布公告外，亦設立了「一樂鶴股份有限公司台北分公司 個人資料客戶諮詢窗口」，並自今日起開始受理電子郵件及電話諮詢。

若您有任何疑問，或懷疑個人資料遭不當利用，以及其他任何擔憂之處，敬請聯繫以下窗口。

 

本公司對此次事件深感反省，今後將致力防止會員資訊外洩及遭不當利用之情況再次發生，並將動員全公司資源，嚴格強化並徹底落實資安措施，持續強化並提升資安防護機制。懇請各位予以理解。

 

最後，本公司今後將繼續真誠傾聽會員的意見與需求，並以誠意全力處理此事，讓各位能安心無虞。

 

今後若有任何應告知之事項，我們將立即報告。

懇請各位繼續惠顧本公司的服務。

 

謹此致意

 

備註 

 

【一樂鶴股份有限公司台北分公司 個人資料客戶諮詢窗口】

■電子郵件諮詢

E-mail：privacy@ilha.tw

 

■電話諮詢

TEL：0968-172-331（服務時間 10:00～18:00）

 

※因電話線路繁忙，可能造成您暫時的不便。若遇此情況，懇請您改以電子郵件聯繫，謹此致歉。

 

以上

 

2026年8月4日

一樂鶴股份有限公司台北分公司

董事長 安田和秀