關於會員資料因非法存取而洩漏之事件致歉與通知
感謝您平日對 【和匠寵饗】 的支持與愛戴，謹此致上最誠摯的謝意。
本公司 【一樂鶴股份有限公司】 為和匠寵饗台灣官方授權代理商，並負責營運官方線上購物網站。
很抱歉突然以此方式通知您。近日，本公司營運的官方購物網站系統遭受外部人士非法入侵，經由調查確認，部分會員資料（共 3,859 筆）已遭外洩。
對於此次事件造成各位會員的擔憂與困擾，本公司深感歉意，並致上最誠摯的歉意。
此次外洩的資料包含您於本官方網站購物時所登錄的以下資訊：
姓名
地址
電話號碼
電子郵件（E-mail）
購買紀錄
本通知已寄送給所有受影響的會員。
另外，本公司系統並未儲存信用卡資訊，因此此次外洩事件不包含任何信用卡資料。
截至目前為止，本公司尚未發現外洩資料遭到不當使用的情形。
【事件經過與目前處理情況】
2026 年 7 月 24 日：系統內客戶資料遭外部人士非法匯出。
2026 年 7 月 28 日：偵測到系統異常。
2026 年 7 月 29～30 日：進行受害範圍及影響調查。
2026 年 7 月 31 日：已向台灣數位發展部通報本事件。
本公司預計將向警方提出報案，但目前尚未確認實際進行非法入侵的第三方身分。
至於資訊外洩的詳細原因，目前已委託第三方專業調查機構展開調查。
如有新的調查結果，將會再另行公告。
【請重新設定您的密碼】
為了確保帳號安全，本公司已將您於購物時設定的會員密碼重設失效。
造成您的不便，敬請見諒。
請透過以下網址重新設定新的密碼：
▼ 密碼重新設定網址
https://tw.coco-gourmet.com/auth/password_request
※ 請確認重新設定頁面的網址是以 tw.coco-gourmet.com 開頭。
【請留意可疑聯絡】
本公司絕對不會主動透過電話、簡訊（SMS）或電子郵件要求您：
操作 ATM 或網路銀行
提供信用卡號碼
提供身分證字號
提供一次性驗證碼（OTP）
敬請提高警覺，慎防冒用本公司名義的詐騙行為。
若您收到來路不明的聯絡或可疑訊息，請立即撥打 165 反詐騙專線 或向相關單位尋求協助。
【目前採取的資安措施及未來防範措施】
目前本公司已與外部資訊安全專家合作，並由內部系統團隊共同採取以下措施：
更換各項系統存取金鑰，立即封鎖特定 IP 位址，加強網路存取限制。
提升系統安全防護，並加強整體系統監控。
重新檢討並導入更完善的資訊安全強化措施。
【設立客服諮詢窗口】
為處理本次事件，本公司已於和匠寵饗官方網站發布公告，同時成立：
「一樂鶴股份有限公司 個人資料客戶諮詢窗口」
自即日起提供電子郵件及電話服務。
若您有任何疑問、懷疑個人資料遭到不當使用，或有其他相關疑慮，請透過以下聯絡方式與我們聯繫。
本公司對此次事件深刻反省，未來將全力防止會員資料外洩及遭不當利用，並將全面強化資訊安全管理，以避免類似事件再次發生。
懇請各位會員理解與包涵。
此外，本公司也將持續重視會員的意見與需求，誠懇且盡最大努力處理本事件，讓各位會員能安心使用本公司的服務。
若後續有任何應公告事項，本公司將立即向各位說明。
今後也懇請各位繼續支持本公司的服務。
敬祝
順心平安
一樂鶴股份有限公司 個人資料客戶諮詢窗口
電子郵件洽詢：
E-mail：privacy@ilha.tw
電話洽詢：0968-172-331
TEL：（服務時間：10:00～18:00）
※ 因來電可能較多，電話可能暫時無法接通，造成不便敬請見諒。如遇此情況，敬請優先利用電子郵件與我們聯繫。
2026 年 8 月 4 日
一樂鶴股份有限公司
董事長 安田和秀