使用条款

以下的使用條款（以下稱為「本條款」）規定了當您使用一樂鶴股份有限公司台北分公司（以下稱為「本公司」）提供的寵物食品「CoCo美食家」服務（以下稱為「本服務」）時適用的條件。只有在閱讀並同意本條款後，使用者（以下稱為「用戶」）才能使用本服務。使用本服務需要根據本條款成為本服務的會員（以下稱為「會員」）。 當您開始使用本服務（顯示訂單完成畫面）時，將視為您已同意以下條款。

第一條 本條款之適用

  1. 本條款旨在規範本服務的提供條件以及本公司與使用者之間關於本服務的權利與義務，適用於與本服務相關的一切事項（以下稱為「本服務使用合約」）。
  2. 若本條款的內容與本公司制定的個別規範或本服務的說明等有所不同，以本條款為優先適用。

第二條 條款之變更

本公司可在必要時修改本條款。若本條款發生變更，本公司將在網站上公告修改後的條款生效時間及內容，或以適當方式通知會員。若會員在條款變更生效後仍繼續使用本服務，或在本公司指定期限內未辦理退會手續，則視為同意變更後的條款。但若變更涉及法律上需取得會員同意之內容，本公司將按規定方式取得會員同意。

第三條 本服務內容

本服務包括以下內容：

  • 提供本公司銷售的寵物食品配送服務
  • 其他本公司提供的相關服務

第四條 會員註冊

  1. 使用者若要購買本服務中的商品，須先進行會員註冊。希望成為會員者（以下稱為「會員申請者」）應依本公司規定辦理入會申請。若未註冊會員即下單，則視為同時提交入會申請。
  2. 本公司將根據內部標準判斷是否接受會員申請者的註冊申請，並在承認會員申請者為會員後通知其會員資格生效，該時點即視為會員與本公司之間的本服務使用合約正式成立。

第五條 會員資訊變更

若會員註冊時提供的資訊發生變更，應依本公司規定的方式迅速通知本公司。若會員未即時通知而導致任何損失（包括預期利益損失），除因本公司故意或重大過失導致的情況外，本公司概不負責。

第六條 帳戶資訊管理

  1. 會員應妥善管理其帳戶資訊（包括ID、密碼等），不得將帳戶授權、借貸、轉讓、買賣、變更名義或設定擔保等行為交由第三方使用。
  2. 會員因帳戶管理不善、使用錯誤或第三方使用等導致的損失，除非因本公司故意或重大過失導致，否則會員自行承擔損失，本公司不負責。

第七條 會員資格取消

  1. 若會員符合以下任一條件，本公司可在無需事前通知的情況下，暫停其使用本服務或取消其會員資格：
    • 違反本條款之任一條款
    • 提供虛假、錯誤或遺漏的會員資訊
    • 曾因違規而被取消會員資格
    • 超過一年未登入本服務
    • 延遲或未支付本公司款項
    • 進入破產、清算、重整等法律程序
    • 本公司多次聯繫會員而未獲回應（超過10天）
    • 未成年者未經法定監護人同意使用本服務
    • 其他本公司認為不適合繼續維持會員資格的情況
  2. 若會員符合上述任一條件，則會員將喪失所有未履行債務的支付期限利益，需立即支付所有應付款項。
  3. 除非因本公司故意或重大過失導致，對於會員資格取消或服務暫停造成的損害，本公司概不負責。

第八條 退會

  1. 會員可依本公司指定方式辦理退會。
  2. 若會員正在使用定期配送方案，且已確定下一次配送的商品，則需在收到該商品後才能辦理退會。此外，若會員尚有未結清的債務，則需立即支付所有應付款項。
  3. 會員退會後，將喪失所有使用本服務所獲得的權益，且不得對本公司決定的退會處理方式提出異議。
  4. 本公司可根據第12條的規定，在必要範圍內持續保留和使用會員提供的資訊。

第九條 智慧財產權

本服務內的所有內容（包括文書、圖片、影片、音訊、程式等）的智慧財產權（包括著作權、專利權、商標權等）均歸屬於本公司或內容提供者。使用者不得進行侵害智慧財產權的行為（如反編譯、逆向工程等）。若因違反本條款與第三方發生爭議，使用者應自行負責解決，並賠償本公司因此遭受的所有損失（包括律師費用等）。

第十條 禁止事項

  1. 使用者在使用本服務時，不得從事以下行為： (1) 妨礙本服務的運營或可能影響其使用的行為。 (2) 在會員註冊時登記虛假內容的行為。 (3) 對其他使用者、第三方或本公司造成困擾、不利益或損害，或可能造成此類影響的行為。 (4) 侵犯其他使用者、第三方或本公司的智慧財產權、隱私權或其他權利，或可能造成此類侵害的行為。 (5) 違反公序良俗或其他違反法律法規的行為，或可能導致此類違反的行為。 (6) 轉售在本服務中購買的本公司商品的行為。 (7) 在同一地址（合租房除外）註冊多個會員帳號，或同一會員註冊多個帳號的行為。 (8) 其他本公司認為不適當的行為。
  2. 若使用者違反本規約所規定的禁止事項，本公司有權暫停使用者對本服務的使用，或取消其會員資格，並可要求賠償損失或採取其他必要措施。
  3. 由於使用者違反本條款的禁止事項而產生的損害（包括基於前項措施所造成的損害），除非是由於本公司的故意或重大過失所導致，本公司概不負責。

第十一條 服務的暫停、中止、變更及終止

  1. 本公司為保持本服務的正常運行，有權在未經使用者事先通知或同意的情況下，暫停或中止本服務以進行維護檢查。
  2. 本公司有權在未經使用者事先通知或同意的情況下，變更、增加或廢止本服務的部分或全部內容。
  3. 因前兩項行為導致使用者產生損害，除非是由於本公司的故意或重大過失所導致，本公司概不負責。

第十二條 個人資訊管理

本公司將根據本公司網站上公佈的隱私政策及個人資訊處理條款，妥善處理會員的個人資訊（以下稱「個人資訊」）。會員事先同意本公司按照上述條款處理其使用者資訊。

第十三條 本服務的使用

  1. 使用者希望在本服務中購買商品時，應按照本公司指定的方法進行購買申請。
  2. 在申請購買時，使用者確認配送地址及訂單內容等後點擊確認訂單的按鈕，並在網頁瀏覽器顯示訂單確定通知畫面時，或本公司客服人員通過電話確認訂單時，或本公司接受郵寄訂單時，視為本公司與該使用者之間的商品買賣契約正式成立。
  3. 會員在申請定期配送時，應事先了解並同意，隨著本公司商品的更新，商品的配方或原材料可能會有所變更。

第十四條 所有權轉移及風險承擔

  1. 會員訂購的商品所有權在商品配送至會員指定地址，並由會員或會員之代理人時，從本公司轉移至會員。
  2. 在會員簽收商品之前發生的商品滅失、損壞、變質等損害，除非可歸責於會員，否則由本公司承擔；會員簽收商品後或拒收商品後發生的商品滅失、損壞、變質等損害，除非可歸責於本公司，否則由會員承擔。

第十五條 商品配送

  1. 商品的配送僅限於台灣國內地址。此外，基於品質保持等原因，某些地區可能無法配送。
  2. 本公司商品由與本公司簽訂合約的配送公司負責配送，配送相關事項適用配送公司訂定的條款。
  3. 會員事先同意，所訂購的商品可能會延遲送達，本公司對於因配送延遲造成的損害，除非有故意或重大過失，概不負責。
  4. 商品配送費用由會員承擔，除非本公司網站另有標示由本公司負擔。
  5. 若會員長期不在，導致商品被退回本公司倉庫，需重新配送時，會員應支付商品配送來回運費500元。
  6. 若因天災等不可抗力因素導致商品無法配送，本公司可依判斷取消該筆訂單，會員應事先同意此條款。
  7. 訂單確定後，若會員因個人原因拒收或長期不在導致商品被退回，需支付商品配送及手續費500元。

第十六條 代金支付、解除等

  1. 會員應根據本公司另行規定並註明於本公司網站上的商品代金，以會員選擇的支付方式付款給本公司。
  2. 儘管有前項規定，如果會員所選擇的支付方式無法或難以付款，或者根據與本公司的交易狀況等因素使本公司認為有必要更改，本公司可調整支付方式並發送商品，或請求會員更換支付方式。
  3. 如果會員對本公司商品代金付款逾期，將需付給本公司以年別6%比例計算的遲延損害金。
  4. 如下情況發生時，本公司可在不先通知會員的情況下，解除與會員的購買契約，並拒絕發送已訂購的商品。 (1) 會員違叛第10條禁止事項或本公司制定的其他規定時。 (2) 會員對商品代金或運費付款逾期時。 (3) 會員不同意根據第2項規定所要求的更換支付方式時。 (4) 配送地址為前條第外地址時。 (5) 會員一次訂購大量商品時。 (6) 商品缺貨或停止銷售時。 (7) 因會員長期不在、地址不明、拒收等因素致商品無法送達時。 (8) 本公司判斷必要拒絕發送不正當訂單或其他情況時。

第十七條 定期方案的解約、跳過等相關規定

  1. 定期方案可在次回訂單確定日（即次回訂單配送指定日的7天前）前1個營業日上午11點之前，透過會員頁面或本公司指定的聯絡方式通知解約。若本公司受理了解約申請，則將停止次回訂單的費用請求。然而，定期方案申請時的首次訂單會在申請時即確定，因此無法解約。
  2. 定期方案可在次回訂單確定日的2個營業日前，透過會員頁面或本公司指定的聯絡方式，通知跳過（取消次回配送）或更改配送日期（會員頁面最多可變更至59天後的日期，其他方式則可變更至99天後的日期）。此外，定期方案申請時的首次訂單會在申請時即確定，因此無法跳過或變更配送日期。

第十八條 商品的退貨與退款

  1. 本公司不接受商品退貨，除非法律允許。然而，如本公司商品為不良品，則本公司將免費更換新品。
  2. 儘管有前項規定，會員若符合以下所有條件並經本公司同意，可獲得全額退款。此外，會員應事先同意自行負擔退貨所需的運費。 (1) 購買非惡意行為或非轉售目的。 (2) 申請退款者並非本公司商品的聯盟行銷推廣者自行購買後的退款申請。 (3) 未使用折扣優惠券代碼購買商品。 (4) 自商品送達日起15天內，透過本公司聯繫表單提前提出退款申請。 (5) 退款僅限於首次配送且僅限於一箱的退貨（若同時購買定期方案或試用BOX（指首次購買的試用套組），則僅限於試用BOX的一箱退貨，試用BOX配送後作為定期方案配送的商品不適用退貨規定）。 (6) 在商品送達會員指定地址之前已提交退款申請。 (7) 非會員拒收商品後所提出的退款申請。 (8) 商品必須從本公司官方線上商店購買。 (9) 退貨必須依照本公司另行指定的方式辦理。
  3. 本公司基於衛生考量，退回的商品將不再銷售。

第十九條 免責聲明

  1. 無論本規約是否有明文規定，本公司對於因使用本服務而造成的使用者或第三方的損害概不負責。
  2. 本公司不保證本網站或本服務符合使用者的特定目的，亦不保證會員期待的品質、商品價值、正確性或有用性；此外，也不保證本網站、本服務或本公司提供的資訊具備正確性、即時性、有用性、可靠性、合法性或永久性，亦不保證本網站或本服務無瑕疵，或本公司商品能改善寵物的健康。
  3. 本公司不保證本網站等所發送的內容、電子郵件等不包含電腦病毒或其他有害成分。
  4. 本公司對於使用者的電腦環境等不負任何責任，亦不對因電腦環境問題、電子郵件無法送達等原因，或因無法使用本公司所經營的網站而造成的損害負責。
  5. 因地震、海嘯、颱風、龍捲風、大雨、洪水、自然火災、傳染病等自然災害，或戰爭、恐怖攻擊、革命、暴動、勞資爭議、縱火等社會災害，以及運輸工具事故、設備故障等不可抗力因素，導致本公司網站、本服務或商品的提供受阻或延遲，進而導致會員損害的情況下，本公司概不負責。
  6. 會員因長期不在家、商品交付後的保存方式等非本公司責任範圍內的因素導致商品變質，進而造成會員損害時，本公司概不負責。
  7. 會員違反第10條第1項第6號之規定而購買的轉售商品，本公司不保證其品質、價值、安全性，亦不對轉售商品的使用所造成的損害負責。
  8. 會員因商品的品質、材質、功能、性能或與其他商品的適配性等問題導致寵物生病等損害、損失或不利益，本公司概不負責。
  9. 本條各項規定不適用於因本公司故意或重大過失所造成的損害。

第二十條 損害賠償

在使用本服務而導致本公司需負擔損害賠償責任時，除本公司故意或重大過失導致的情況外，本公司之賠償責任最高僅限於會員於一個月內支付的本服務費用總額，且不負責附帶性損害、間接損害、特別損害、未來損害及逸失利益的賠償責任。

第二十一條 排除反社會勢力

  1. 使用者應保證自己目前及未來均不屬於以下任何一類： (1) 暴力團、暴力團成員、5年內曾為暴力團成員者、暴力團關係企業或團體、企業勒索者、假借社會運動或政治活動為名之不法勢力、特殊知能暴力集團等反社會勢力。 (2) 不得自行或透過第三方從事暴力行為、詐欺、恐嚇、妨礙業務等不法行為。
  2. 若使用者違反前項規定，本公司可不經通知或催告，立即終止買賣契約並刪除會員帳戶，且不對因此產生的任何損害負責。
  3. 若使用者違反本條規定，並導致本公司損害，應賠償本公司相應的損失。

第二十二條 可分割性

若本規約的任何條款或部分因《消費者或其他法令被認定為無效或無法執行，則其餘條款仍繼續有效。

第二十三條 準據法

本規約的成立、效力、履行、解釋及本服務提供契約等在不違反台灣法律之強制規定前提下適用日本法律。

第二十四條 協商與管轄法院

  1. 若使用者與本公司因本服務發生爭議，應誠意協商解決。
  2. 若經協商仍無法解決，則在不違反台灣法律之強制規定前提下由東京地方裁判所作為第一審專屬合意管轄法院。

最終修訂日期：2024年7月31日